Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 26 août 2026

Chez Art du Ménage, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat claire et adaptée. Cette politique décrit nos modalités de livraison, les délais associés, ainsi que la marche à suivre en cas de problème. Nous vous remercions de la lire attentivement avant de passer commande.

Zones et délais de livraison

Nous expédions nos articles depuis notre entrepôt en France métropolitaine. Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée lors de l'achat.

• France métropolitaine : délai indicatif de 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
• Corse : délai indicatif de 5 à 7 jours ouvrés après expédition.
• Union européenne : délai indicatif de 5 à 10 jours ouvrés après expédition.
• Suisse et Royaume-Uni : délai indicatif de 7 à 12 jours ouvrés après expédition. Des frais de douane ou des taxes locales peuvent s'appliquer à la réception, selon les réglementations en vigueur. Ces frais restent à la charge du destinataire.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier, notamment en période de forte activité ou en cas de force majeure. Nous vous tiendrons informé(e) de tout retard significatif.

Frais d'expédition

• Livraison standard : 8,00 € TTC.
• Livraison offerte : dès 45,00 € d'achat (hors taxes et hors frais de port), pour toute commande livrée en France métropolitaine.

Les frais de livraison pour les autres destinations sont calculés lors de la finalisation de votre commande, en fonction du poids, du volume et de la destination.

Traitement des commandes et expédition

Votre commande est préparée avec soin par nos équipes. Le délai de traitement est généralement de 24 à 48 heures ouvrées à compter de la validation de votre paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site de notre transporteur.

Vérification de l'adresse de livraison

Il est essentiel de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards ou des pertes dus à une adresse incomplète ou incorrecte. En cas d'erreur d'adresse, merci de nous contacter dès que possible par e-mail.

Suivi de commande et notifications

Après expédition, vous recevrez des notifications par e-mail aux étapes clés : prise en charge par le transporteur, passage en entrepôt de tri et tentative de livraison. Vous pouvez également suivre votre colis à tout moment en utilisant le lien de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

Livraison et tentative de livraison

Le transporteur effectue une première tentative de livraison à l'adresse indiquée. En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres, vous permettant de reprogrammer la livraison ou de retirer votre colis dans un point relais ou un bureau de poste, selon les options proposées par le transporteur.

Les délais de retrait dans un point relais ou un bureau de poste sont limités (généralement 14 jours). Passé ce délai, le colis nous est retourné. Un remboursement de votre commande (hors frais de port) sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et contrôle du colis retourné, ou une réexpédition pourra être envisagée à vos frais.

Envois fractionnés

Votre commande peut être expédiée en plusieurs colis si elle comprend des articles disponibles à des dates différentes. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail de suivi distinct pour chaque colis. Les frais de livraison ne sont facturés qu'une seule fois.

Colis manquant ou endommagé

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos emballages. Toutefois, si votre colis arrive endommagé, ou si vous constatez qu'un article est manquant, veuillez suivre la procédure suivante :

1. À la réception : si le colis présente des traces de choc ou d'écrasement, merci d'émettre des réserves auprès du transporteur lors de la livraison, ou de refuser le colis.
2. Sous 48 heures : contactez notre service client par e-mail à support@artdumenage.shop en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos du colis endommagé ou de l'article manquant.
3. Traitement : notre équipe analysera votre demande et vous présentera les solutions possibles : renvoi de l'article, remboursement, ou remplacement.

Informations nécessaires pour une prise en charge rapide

Pour nous permettre de traiter votre demande efficacement, merci de nous fournir les informations suivantes :

• Pour toute demande : nom et prénom, numéro de commande (si applicable), sujet de la demande.
• Pour une question sur une livraison : numéro de commande, adresse de livraison, description précise du problème (colis en retard, endommagé, etc.).

Contact et assistance dédiée aux livraisons

Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant vos commandes, nos produits ou l'utilisation du site.

• Service client principal : support@artdumenage.shop — disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris). Vous recevrez un accusé de réception automatique dès l'envoi de votre message. Notre équipe s'efforce de répondre à chaque demande sous 24 heures ouvrées.
• Service dédié aux expéditions : pour toute question relative au suivi, aux délais ou à un problème de transport, vous pouvez également écrire à expeditions@artdumenage.shop. L'équipe logistique s'engage à vous répondre sous 24 heures ouvrées et à traiter votre demande avec la plus grande attention. Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture ou le week-end sont traités le jour ouvré suivant.

Rétractation et retours

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de motif. Pour plus de détails sur la procédure à suivre, veuillez consulter notre Politique de retour.

Litiges et escalade

Notre objectif est de résoudre toute réclamation dans les plus brefs délais. Si un problème de livraison (colis perdu, endommagé, etc.) reste sans résolution après 48 heures, votre demande est transmise au responsable logistique pour une prise en charge prioritaire. Pour toute autre réclamation, notre service client vous accompagne et, si nécessaire, transfère votre demande au service adapté sous 24 heures.

Informations légales

La boutique en ligne Art du Ménage est exploitée par Ménage Concept SARL, société à responsabilité limitée française spécialisée dans la sélection et la distribution d'articles ménagers et d'ustensiles de cuisine.

• Adresse postale : 14 rue des Lilas, 75019 Paris, France.
• Site : artdumenage.shop

Pour toute question relative à nos conditions de livraison, n'hésitez pas à nous écrire. Nous vous souhaitons une excellente expérience d'achat sur Art du Ménage.