Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 26 août 2026

1. Qui sommes-nous ?

La boutique en ligne Art du Ménage (accessible à l'adresse artdumenage.shop) est une boutique spécialisée indépendante qui propose une sélection d'articles ménagers et d'ustensiles de cuisine de plusieurs marques reconnues telles que Metaltex, Haakaa, Le Parfait et Mepal. Nous offrons une expérience d'achat claire et adaptée au marché local, avec un accompagnement personnalisé avant et après chaque commande.

La boutique est exploitée par la société Ménage Concept SARL, une société à responsabilité limitée française spécialisée dans la sélection et la distribution d'articles ménagers et d'ustensiles de cuisine. Ménage Concept SARL est responsable de l'ensemble des opérations associées à la boutique Art du Ménage, y compris la gestion quotidienne des opérations commerciales et administratives, la sélection des marques et des produits, la gestion de la relation client et du service après-vente, ainsi que la conformité légale et la protection des données.

Notre adresse postale est la suivante : 14 rue des Lilas, 75019 Paris, France.

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations que vous nous fournissez directement

Lorsque vous passez une commande, créez un compte ou contactez notre service client, nous collectons les informations suivantes :

• Votre nom et prénom ;
• Votre adresse de livraison et de facturation ;
• Votre adresse e-mail ;
• Votre numéro de téléphone (si vous nous le communiquez) ;
• Les informations relatives à votre commande (articles sélectionnés, quantités, préférences) ;
• Le contenu de vos échanges avec notre service client.

2.2 Informations collectées automatiquement

Lors de votre visite sur notre site, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations techniques, telles que :

• Votre adresse IP ;
• Le type de navigateur et le système d'exploitation utilisés ;
• Les pages consultées et la durée de votre visite ;
• Le site web d'origine (site référent) ;
• Les informations relatives à votre appareil (résolution d'écran, langue, etc.).

2.3 Informations relatives aux transactions et au support

Nous conservons un historique des commandes passées, des paiements effectués, ainsi que des échanges avec notre service client afin d'assurer un suivi de qualité et de répondre efficacement à vos demandes.

3. Utilisation de vos informations

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Traitement des commandes : gestion de votre panier, validation du paiement, préparation et expédition de votre commande.
• Service client : réponse à vos questions, traitement des retours dans les 30 jours suivant la livraison, gestion des échanges avant et après commande.
• Amélioration de notre boutique : analyse de la navigation pour optimiser l'ergonomie du site et la pertinence des produits présentés.
• Communication commerciale : envoi d'informations sur nos offres et nouveautés si vous y avez consenti.
• Conformité légale : respect de nos obligations légales et réglementaires (facturation, comptabilité, lutte contre la fraude).

4. Partage des données et prestataires de services

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Toutefois, nous pouvons être amenés à partager certaines informations avec des prestataires de services qui nous assistent dans nos opérations :

• Prestataires de paiement : les paiements par carte de crédit et PayPal sont traités par nos prestataires de paiement sécurisés. Ils ne reçoivent que les informations strictement nécessaires à la validation de la transaction.
• Prestataires de livraison : les transporteurs chargés de la livraison de vos commandes reçoivent vos coordonnées d'expédition. La livraison standard est offerte dès 45,00 € d'achat ; sous ce montant, les frais de livraison s'élèvent à 8,00 €.
• Hébergeurs et prestataires techniques : les sociétés qui hébergent notre site et nos outils de gestion (CRM, outils d'analyse, etc.).

Ces prestataires sont tenus de respecter la confidentialité de vos données et de les traiter uniquement pour les finalités que nous leur avons indiquées.

5. Paiement et sécurité des transactions

Nous acceptons les paiements par carte de crédit et via PayPal. Les transactions sont sécurisées par nos prestataires de paiement. Nous ne stockons pas vos numéros de carte bancaire sur nos serveurs ; ces données sont traitées directement par les plateformes de paiement sécurisées.

6. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires pour :

• Assurer le fonctionnement du site (cookies techniques nécessaires au panier et à la connexion) ;
• Mémoriser vos préférences (langue, affichage) ;
• Mesurer l'audience et comprendre comment les visiteurs utilisent le site ;
• Vous proposer des offres adaptées à votre navigation.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être alerté avant leur dépôt. Toutefois, certains cookies étant indispensables au fonctionnement du site, votre expérience de navigation pourrait en être altérée.

7. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Les données de compte : tant que votre compte est actif ;
• Les données de commande : pendant la durée légale de conservation des documents commerciaux (5 ans pour les obligations comptables) ;
• Les échanges avec le service client : pendant la durée nécessaire au traitement et au suivi de votre demande ;
• Les données de navigation : jusqu'à 13 mois maximum.

8. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte, altération ou divulgation. Ces mesures incluent notamment le chiffrement des communications (HTTPS) et la limitation des accès à vos données aux seules personnes habilitées. Notre engagement en matière de sécurité s'inscrit dans notre volonté de vous offrir une expérience d'achat claire et sereine.

9. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données (notamment le Règlement Général sur la Protection des Données - RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données personnelles que nous détenons vous concernant ;
• Droit de rectification : demander la correction de vos données si elles sont inexactes ou incomplètes ;
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par la loi ;
• Droit à la limitation : demander la suspension du traitement de vos données dans certains cas ;
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible ;
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, y compris la prospection commerciale ;
• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

10. Mineurs

Notre boutique s'adresse à un public adulte. Nous ne collectons pas sciemment des données personnelles de personnes mineures (moins de 18 ans). Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse dédiée afin que nous puissions supprimer ces informations.

11. Contact relatif à la confidentialité et à la protection des données

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre service dédié aux questions de confidentialité :

• Adresse e-mail : juridique@artdumenage.shop ;
• Délai de réponse : 48 heures ouvrées, conformément aux délais légaux pour les demandes RGPD ;
• Informations nécessaires : une pièce d'identité (pour les demandes RGPD), une description de votre demande et vos coordonnées de contact.

Notre processus de traitement des demandes relatives à la protection des données est le suivant : réception de la demande, vérification de votre identité, traitement selon les exigences légales, puis réponse dans les délais impartis. Toute question non résolue sous 7 jours est transmise à notre délégué à la protection des données.

Notre service client principal reste disponible pour toute question générale concernant vos commandes, la disponibilité des produits ou le processus de paiement : support@artdumenage.shop. Le service fonctionne du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (heure de Paris), avec une première réponse sous 24 heures ouvrées. Les messages reçus en dehors de ces heures ou le week-end sont traités le jour ouvré suivant.

12. Modification de la politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente politique de confidentialité afin de refléter les évolutions de notre boutique, de nos pratiques ou des exigences légales. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par une notification sur notre site ou par e-mail. La version en vigueur est celle publiée sur notre site avec sa date de mise à jour. La présente politique a été mise à jour pour la dernière fois le 26 août 2026.

13. Réclamations et médiation

Si vous estimez que nous ne respectons pas vos droits en matière de protection des données, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), l'autorité de contrôle française, ou nous contacter à l'adresse juridique@artdumenage.shop pour toute demande de médiation ou de conciliation. Nous mettons un point d'honneur à traiter chaque demande avec la plus grande attention.