Contactez Art du Ménage

Notre équipe est à votre écoute pour toute question concernant vos commandes, vos produits ou nos services. Que vous ayez besoin d'un conseil avant d'acheter, d'une assistance après-vente, d'une information sur la livraison ou d'une demande liée à la protection de vos données, nous vous répondrons avec clarté et dans les meilleurs délais.

Une boutique indépendante, un accompagnement dédié

Art du Ménage est une boutique en ligne spécialisée et indépendante, exploitée par Ménage Concept SARL, société à responsabilité limitée française. Depuis 2018, nous sélectionnons avec soin des marques reconnues (Metaltex, Haakaa, Le Parfait, Mepal) et des articles ménagers et ustensiles de cuisine du quotidien. Notre engagement : vous offrir une expérience d'achat claire, des conseils adaptés et un service après-vente réactif.

Vous pouvez nous joindre par e-mail : support@artdumenage.shop – notre adresse principale pour toute demande générale.

• Adresse postale : Ménage Concept SARL, 14 rue des Lilas, 75019 Paris, France
• Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris)
• Traitement hors horaires : les messages reçus en dehors de ces heures ou le week-end sont traités le jour ouvré suivant.

Comment fonctionne notre service client ?

Dès réception de votre e-mail, un accusé de réception automatique vous est envoyé. Votre demande est ensuite analysée par notre équipe qui vous apporte une réponse personnalisée. Si votre sujet est complexe ou nécessite une expertise particulière, il est transmis au service concerné sous 24 heures. Nous vous demandons de bien vouloir inclure dans votre message :

• Votre nom et prénom
• Votre numéro de commande (si applicable)
• L’objet de votre demande

Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées pour la plupart des services.

Nos services spécialisés

Pour vous orienter plus rapidement, nous avons organisé notre assistance en cinq pôles dédiés. Choisissez l’adresse correspondant à votre besoin.

Conseils avant achat (pré-vente)

Avant de commander, vous avez des questions sur un produit, ses caractéristiques, sa compatibilité ou son utilisation ? Notre équipe pré-vente vous conseille pour faire le bon choix.

• E-mail : conseils@artdumenage.shop
• Responsabilités : répondre sur les matériaux, dimensions, entretien ; donner des conseils d’utilisation ; aider au choix entre les marques et gammes ; informer sur la disponibilité.
• Délai de première réponse : 24 heures ouvrées.
• Informations à inclure : nom et prénom, produit concerné, question posée.
• Déroulement : nous analysons votre demande et vous répondons avec des recommandations personnalisées. Si nécessaire, votre question est transférée au service principal pour un suivi complémentaire.
• Escalade : en l’absence de résolution sous 48 heures, le dossier est transmis au responsable commercial.

Après-vente : retours, échanges, réclamations

Votre commande est arrivée, mais un article ne convient pas ou présente un souci ? Notre service après-vente gère les retours, échanges et réclamations.

• E-mail : apres-vente@artdumenage.shop
• Responsabilités : traiter les retours et échanges (politique de 30 jours) ; gérer les réclamations sur l’usage des produits ; assister pour les remboursements ; suivre les litiges liés à la livraison (colis non reçu ou abîmé).
• Délai de première réponse : 24 heures ouvrées.
• Informations à inclure : numéro de commande, motif du retour ou de la réclamation, photos si produit défectueux (optionnel).
• Déroulement : vérification des conditions de retour, envoi d’une étiquette de retour personnalisée le cas échéant, traitement après réception du colis (remboursement ou échange).
• Escalade : si le remboursement n’est pas effectué sous 14 jours après réception, escalade au responsable service client.

Assurance qualité et garantie

Vous rencontrez un défaut sur un produit ? Notre service qualité instruit les demandes de garantie et veille à la fiabilité des articles que nous vendons.

• E-mail : qualite@artdumenage.shop
• Responsabilités : traiter les réclamations qualité ; instruire les demandes de garantie ; gérer les suspicions de contrefaçon ; enquêter sur les défauts récurrents.
• Délai de première réponse : 24 heures ouvrées.
• Informations à inclure : numéro de commande, description détaillée du défaut, photos du produit, numéro de lot si disponible.
• Déroulement : analyse du dossier, demandes d’informations complémentaires si nécessaire, éventuel renvoi du produit pour expertise, puis décision : réparation, remplacement ou remboursement.
• Escalade : en cas de litige complexe, escalade à la direction après 5 jours ouvrés.

Protection des données et questions juridiques

Vous avez une demande liée au RGPD (accès, rectification, suppression) ou une question juridique sur nos conditions de vente ? Notre service juridique et protection des données vous répond.

• E-mail : juridique@artdumenage.shop
• Responsabilités : traiter les demandes RGPD ; gérer les demandes d’exercice des droits ; traiter les demandes de médiation ; répondre aux questions juridiques.
• Délai de première réponse : 48 heures ouvrées (délai légal pour les demandes RGPD).
• Informations à inclure : pièce d’identité pour les demandes RGPD, description de la demande, coordonnées de contact.
• Déroulement : vérification de l’identité du demandeur, traitement selon les exigences légales, réponse dans les délais impartis.
• Escalade : toute question non résolue sous 7 jours est transmise au délégué à la protection des données.

Livraison et expéditions

Vous avez une question sur le suivi de votre colis, les délais ou un problème de transport ? Notre service livraison vous assiste.

• E-mail : expeditions@artdumenage.shop
• Responsabilités : suivi des expéditions et livraisons ; répondre sur les délais ; gérer les problèmes de transport (colis perdu, endommagé) ; coordonner les réexpéditions.
• Délai de première réponse : 24 heures ouvrées.
• Informations à inclure : numéro de commande, adresse de livraison, description du problème.
• Déroulement : vérification du statut d’expédition, contact avec le transporteur si nécessaire, information du client et mise en place d’une solution (suivi, réexpédition, remboursement).
• Escalade : après 48 heures sans résolution, escalade au responsable logistique.

Pour toute demande générale, écrivez-nous à support@artdumenage.shop. Nous vous répondrons avec le même soin, en français, dans un délai maximum de 24 heures ouvrées. Merci de votre confiance envers Art du Ménage.