Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 26 août 2026

Chez Art du Ménage, votre satisfaction est au cœur de notre engagement. Nous vous proposons une politique de retour simple et transparente, conforme aux règles en vigueur pour les boutiques en ligne spécialisées. Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur artdumenage.shop.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Ce délai court à partir du jour où vous recevez votre colis.

2. Conditions d'éligibilité

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine :

• Non utilisés et non endommagés, dans la mesure où ils ont été manipulés avec précaution.
• Dans leur emballage d'origine (boîte, notice, accessoires, étiquettes).
• Si possible, accompagnés de leur facture ou du numéro de commande.

Nous vous invitons à vérifier l'état des produits à la réception afin de faciliter toute procédure éventuelle.

3. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :

• Le remboursement est réalisé sous 14 jours après réception et contrôle du colis.
• Le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat (carte de crédit ou PayPal).
• Le montant remboursé correspond au prix payé pour les articles retournés.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Échange

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou référence, merci de nous contacter. Nous vous indiquerons la marche à suivre selon la disponibilité du produit. En cas d'indisponibilité, un remboursement vous sera proposé.

5. Procédure pour initier un retour

Pour retourner un article, commencez par nous envoyer un e-mail à l'adresse apres-vente@artdumenage.shop en précisant :

• Votre numéro de commande.
• La référence de l'article concerné.
• Le motif du retour (non conforme, endommagé, erreur, préférence personnelle, etc.).

Nous vous enverrons un accusé de réception sous 24 heures ouvrées, ainsi qu'un lien ou une étiquette de retour personnalisée si votre demande est éligible. Le colis devra être expédié à l'adresse indiquée, accompagné des pièces demandées.

6. Articles endommagés, incorrects ou présentant un défaut

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect, ou dont la qualité ne correspond pas à vos attentes, veuillez nous en informer dès réception et au plus tard dans les 30 jours. Pour une prise en charge efficace, contactez le service qualité à qualite@artdumenage.shop en indiquant :

• Votre numéro de commande.
• Une description détaillée du problème.
• Des photos du produit reçu (si applicable).
• Une copie de la facture ou l'e-mail de confirmation si votre compte n'est pas accessible.

Notre processus de traitement

Chaque demande est traitée selon un circuit rigoureux :

• Réception de votre réclamation par l'un de nos services.
• Accusé de réception sous 24 heures ouvrées.
• Examen du dossier et vérifications internes (contrôle qualité, historique, conformité).
• Proposition d'une solution (remboursement, remplacement, geste commercial) sous 5 jours ouvrés.

Nous nous engageons à vous apporter une réponse définitive sous 5 jours ouvrés après réception des pièces justificatives complètes. Si le dossier nécessite une expertise particulière, il sera transféré au service concerné dans les 24 heures.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge dans le cadre d'un retour standard (article ne convenant pas après commande). Toutefois, si l'article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, ou en cas d'erreur de notre part, les frais de retour vous seront intégralement remboursés.

8. Garantie

La garantie des produits suit les informations figurant sur chaque fiche produit ainsi que les indications fournies par notre service client. Pour toute question relative à la garantie d'un article, contactez-nous à l'adresse qualite@artdumenage.shop avec votre numéro de commande et le descriptif du problème rencontré.

9. Authenticité et qualité

Nous nous engageons à ne commercialiser que des articles authentiques, issus exclusivement de canaux officiels : les marques elles-mêmes ou leurs distributeurs agréés. Nous conservons les factures d'achat et les certificats de conformité pour chaque référence.

Chaque fiche produit est revue par notre équipe pour vérifier l'exactitude des descriptions, des images et des caractéristiques techniques. Des contrôles qualité aléatoires sont régulièrement réalisés sur les lots reçus pour garantir la conformité des emballages et des numéros de série.

En cas de suspicion de contrefaçon, le client sera intégralement remboursé, y compris les frais de retour, et un bon d'achat vous sera proposé en compensation.

10. Service client et assistance

Notre équipe est à votre disposition pour toute question ou demande d'assistance.

Service client général

Pour les demandes concernant vos commandes, la disponibilité des produits, l'utilisation du site ou le paiement :

• E-mail : support@artdumenage.shop
• Horaires : Lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris)
• Première réponse : sous 24 heures ouvrées
• Les messages reçus en dehors de ces heures ou le week-end sont traités le jour ouvré suivant.

Service après-vente

Pour les retours, échanges et réclamations liés à la livraison (colis non reçu ou abîmé) :

• E-mail : apres-vente@artdumenage.shop
• Première réponse : sous 24 heures ouvrées

Service qualité

Pour les réclamations qualité, les demandes de garantie ou toute suspicion concernant l'authenticité d'un produit :

• E-mail : qualite@artdumenage.shop
• Première réponse : sous 24 heures ouvrées

11. Coordonnées de la boutique

Art du Ménage est une boutique en ligne indépendante spécialisée dans la sélection et la distribution d'articles ménagers et d'ustensiles de cuisine, gérée par la société Ménage Concept SARL, société à responsabilité limitée française.

Adresse postale : 14 rue des Lilas, 75019 Paris, France

Nous espérons que votre expérience avec Art du Ménage sera pleinement satisfaisante. En cas de question, n'hésitez pas à nous contacter — nous sommes là pour vous accompagner avant et après votre commande.